Les auteurs ont procédé à une revue réaliste afin de déterminer comment et dans quelles circonstances la gestion des cas dans les soins primaires fonctionne pour améliorer les résultats chez les utilisateurs fréquents atteints de maladies chroniques. Les résultats de leur étude suggèrent que le développement d'une relation de confiance entre le gestionnaire de cas et le patient favorise l'engagement des deux individus et donne des résultats positifs lorsque les mécanismes suivants sont déclenchés : les patients et les cliniciens se sentent soutenus, respectés, acceptés, et engagés ; et les patients se sentent moins anxieux, plus en sécurité et capables de se gérer eux-mêmes. Lire l'article ici.